带团过程中导游如何与司机相处?

时间:2017-06-21 阅读:
导游在带团过程中经常忽略一层关键的关系,那就是如何与你这几天的合作者——师傅配合好,虽然他不是决定此团效益的关键人物,但它却是这个团是否操作成功的基础,如果这个基础有问题,就直接影响你的预期目的,而且你会感觉很累,心情不爽,钱赚得也不踏实。所以你必须要重视这层关系的处理。

     导游在带团过程中经常忽略一层关键的关系,那就是如何与你这几天的合作者——师傅配合好,虽然他不是决定此团效益的关键人物,但它却是这个团是否操作成功的基础,如果这个基础有问题,就直接影响你的预期目的,而且你会感觉很累,心情不爽,钱赚得也不踏实。所以你必须要重视这层关系的处理。

 

    首先要了解师傅的最基础的利益:关系平等,受到尊重,效益好,省燃油,少跑路。其次是在细节上让他感受到你的做人方式或者说

 

    他的这些诉求,其实与导游没有利益上的冲突,我带了多年的团,总结了在团上的一些相处方法,看能否有些借鉴。

 

    拿到行程,在了解了所有此团的情况后,打电话确认交通工具的具体到达时间,如果不是很确定,问清楚原因,然后第一时间通知车主,确认此次出团是否由他来驾驶,如果不是,索要驾驶员的电话,把你打听到的信息正确的转达给驾驶员。

 

  约定见面地点时,尽量以距离他较近的位置或顺路为好,一般要至少提前5分钟到达,如果需要长时间驾驶,应帮师傅准备一瓶矿泉水。

 

    见第一面要有一声热情的问候,表达愉快合作的意愿,到达接客人的地点,让师傅看行程,并把此团的详细情况转告给他,商量整个行程计划和接下来的或第二天的行程,可以约定如果给他电话,意为客人马上到了,这时可以不接,挂掉电话,他就可以发动汽车了,询问交通工具是否正点到达,如果晚点时间超过10分钟,应及时通知师傅,接到客人后,距停车位置还有200米左右距离时,电话通知他一声,如果他不协助客人放行李,这个工作由导游完成。

 

    在车上致欢迎辞期间要隆重的介绍一下师傅,并代表他表达为大家良好服务的意愿。到了酒店通知完客人后,还要专门提醒他第二天的叫醒时间,早餐时间,最晚到达酒店的时间,(一般为早餐时间后的20分钟),顺便问问他早餐是否在餐厅用,如果不在,是否需要帮他打包一份,是否帮他叫醒,告诉他当你巡房,跟客人沟通后如果有变化,明天会通知他,让他早点回去休息,不是顺路,不应让其送你回家。

 

  第二天出发前还要专门跟他沟通确认今天的行程,如有变化,说明原因。在景点,让其尽量停在最有利的位置,说明原因,即使通知了客人集合时间也要再次通知他,提醒其电话开机,会提前打电话给他,还是挂掉后发动车,导游一般在全部客人上车前10钟致电给他,在餐厅,提醒其司陪餐用餐地点,如果点菜,尽量照顾他的口味,商量好谁取烟水,如果住在酒店同一间房,注意不要打扰其休息,如果你睡得较晚,那么把电视的声音调到最小,在洗手间洗漱要把门关好,电话放到离他较远的一端,以免电话铃声扰醒他,导游一般要比客人早起510分钟,起来时先尽量不要开灯,进洗手间刮胡子,还是要关好门,一般在叫醒时间后的10分钟必须叫醒他。在购物点,提醒他及时发动车子,提前开空调,可以让其协助你将不愿意下车的客人放到客人该去的地方,也可以让其协助你签单。


 

有几个地方要注意的:

 

1、全程要注意时间的控制,这直接关系到他的燃油费用问题,如果他因为等客时间长而有怨言,应该理解他的处境。

 

2、导游要起到调和剂的作用,如果客人或师傅晚到,或者师傅有了因付出但没有得到回报的心理落差,尽量把大事化小、小事化无,找一些善意的借口,例如,你可以提前告诉他有些客人说了一些不利于消费的话给他听,减少他因期望太高而产生的失落感,这样可以减少司客之间的矛盾。

 

3、如果他要套团,需要提前一些时间结束形程,在征得客人同意下,尽量协助他的工作。

 

  其实你要是把他当作你的好朋友,就很简单了,买瓶水、一份早餐,花点小钱,多忍让一点,落得心里安宁。师傅一般不喜欢那些不努力带团的刀子不快的导游,如果你路上很认真操作了,心态相对积极,腿脚又比较勤快,做事比较周全,一般他是没有什么话说的。假如你已经如上所说竭尽全力,他还恶意刁难你,那么你千万不要再忍让了,跟他说明他的话已经对你产生很大影响了,告诉他每个人做什么事都有刚开始的阶段,就像他当初开始学车一样,这是一个人的基本做人原则问题,还不凑效,就要采取行动坚决捍卫自己的尊严与权利。比如通过旅行社、车队或者导游权益机构。

 

    人与人的相处,总会有些摩擦,但是,以诚相待,都会感受到,司机也好,导游也罢,出门在外,都是为了赚钱养家糊口,谁也不要难为谁,谁也不要坑谁,相互帮助,协调一致,才会让团队更加轻松愉悦,小费自然也少不了。

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